Vanliga Frågor & Svar

WF Tickets är ett svenskt ultrasäkert ticket-system utvecklat av Webbfabriken. Det kombinerar militär-grade säkerhet med användarvänlighet för att ge företag en professionell lösning för kundsupport.

Systemet passar alla företag som värdesätter säkerhet och effektivitet i sin kundsupport - från småföretag med 5 anställda till stora organisationer med hundratals supportagenter.

De flesta kunder är igång inom 24 timmar. Vi hjälper er med initial konfiguration och utbildning. Systemet är designat för att vara intuitivt och kräver minimal teknisk kunskap.

Ja! Vi erbjuder 30 dagars gratis provperiod med full tillgång till Professional-planen. Inget kreditkort krävs för att starta.

Vi stödjer integrationer med Microsoft 365, Google Workspace, Slack, Teams, Salesforce, HubSpot och många fler. Vi har också ett öppet REST API för custom integrationer.

Ja, på Professional och Enterprise-planerna kan ni använda ert eget domännamn (t.ex. support.ertföretag.se) för kundportalen.

Email skickat till er support-adress konverteras automatiskt till ärenden. Svar från agenter skickas som vanliga email till kunden. Allt loggas i ärendehistoriken.

Ja, vi har omfattande API-dokumentation med exempel i flera programmeringsspråk. API:et följer REST-principer och använder JSON för data-utbyte.

Vi använder militär-grade kryptering (AES-256), WF SecurityCloud för hotdetektering, och all data lagras i Sverige enligt GDPR. Vi har blockerat över 270 miljoner attacker.

All data lagras säkert i svenska datacenter som uppfyller högsta säkerhetsstandard. Vi använder aldrig servrar utanför EU.

Automatisk backup tas var 5:e minut. Dagliga backups sparas i 30 dagar, veckobackups i 12 månader. Ni kan också ladda ner era egna backups när som helst.

Ja, vi är 100% GDPR-compliant. Vi har inbyggda funktioner för dataminimering, rätt att bli glömd, dataportabilitet och samtyckehantering.

Nej, alla våra planer är månadsvis utan bindningstid. Du kan när som helst uppgradera, nedgradera eller avsluta.

Vi accepterar faktura (30 dagar netto), kortbetalning (Visa/Mastercard) och autogiro för svenska företag.

Ja, vi erbjuder 15% rabatt vid årlig betalning. För organisationer med över 50 agenter erbjuder vi också custom prissättning.

Vi kontaktar er innan provperioden löper ut. Om ni inte väljer att fortsätta arkiveras er data säkert i 90 dagar ifall ni ändrar er.

Essential: Email-support (svar inom 24h)
Professional: Email & chat-support (svar inom 4h)
Enterprise: 24/7 dedikerad support med SLA

Ja, vi erbjuder gratis onboarding för alla nya kunder. För Professional och Enterprise ingår också löpande utbildning för nya medarbetare.

Ja, vi har omfattande dokumentation i vår kunskapsbas, video-guider och API-dokumentation. Allt på både svenska och engelska.

Absolut! Vi hjälper er att migrera från ert nuvarande system. För Professional och Enterprise-kunder ingår detta utan extra kostnad.