Vårt åtagande till dig. Transparenta servicenivåer och garantier som säkerställer att din support alltid håller den högsta standarden. Vi tar våra löften på allvar.
WF Tickets har utvecklats för att leverera förutsägbar, pålitlig service. Vårt SLA definierar exakt vad du kan förvänta dig av oss - utan otydligheter eller undantag.
Garanterad upptid
Genomsnittlig svarstid
Systemövervakning
Incident responstid
Definition: Procent av tiden som WF Tickets är fullt tillgängligt och funktionellt.
Mäts som: (Total tid - Driftstörning) / Total tid × 100
Exkluderar: Planerat underhåll (max 4h/månad med 48h varsel)
Definition: Tiden från att du skickar en supportförfrågan till vi bekräftar mottagandet.
Mäts som: Genomsnittlig tid under arbetstid
Arbetstid: Vardagar 08:00-20:00 CET (ej helgdagar)
Definition: Tiden från att en kritisk incident upptäcks till vi påbörjar åtgärder.
Mäts som: Automatisk övervakning 24/7
Inkluderar: Systemavbrott, säkerhetsincidenter, dataförlust
RTO (Recovery Time Objective): Maximal tid för att återställa service
RPO (Recovery Point Objective): Maximal datatid som kan förloras
Backup: Kontinuerlig replikering + dagliga snapshots
Följ systemets prestanda i realtid via vår publika statusida.
Automatiska meddelanden om planerat underhåll eller incidenter.
Fullständig historik över upptid och prestanda de senaste 12 månaderna.
Om vi inte uppfyller vårt SLA får du automatisk kredit på ditt konto:
Vid säkerhetsincident orsakad av vårt system:
Vårt löfte för supportkvalitet:
Behöver du speciallösningar eller högre servicenivåer? Vi kan skräddarsy SLA-avtal för Enterprise-kunder.
Kontakta försäljningBefintliga kunder kan begära detaljerade SLA-rapporter för compliance och intern rapportering.
Begär rapportUpplever du att vi inte lever upp till vårt SLA? Kontakta oss omedelbart för snabb lösning.
Rapportera incidentTesta WF Tickets gratis i 30 dagar och upplev världsklass service